账号与版本
安卓版安装、版本升级、登录状态等使用问题。先在应用中心核对版本号与系统要求，再带上设备型号和系统版本提交。
查看应用中心
SERVICE DESK / 联络窗口
把遇到的问题交给对的人
无论是安装包里卡住的一步、战报里的一个关键事件，还是想聊内容合作，NG体育客服都在工作日 9:00–18:00 等你的消息。先选一条顺手的渠道，不用在多个入口之间来回找。
客服邮箱
contact@h5-e-ngsports.com.cn
适合描述较长的问题，附上截图或比赛编号更容易定位。
客服电话
400-2103-6153
工作日 9:00–18:00 接听，高峰时段可能需要稍等。
NG-FLOW-02
反馈怎么走
两步递交，一张档案跟到底
从点击底栏入口到生成查询编号，只需要两步。第一步先把问题放进正确的分类，减少来回确认；第二步填上能联系到你的方式，方便后续补充信息。
01
选分类，写清楚发生了什么
选择账号与版本、战报内容、历史交锋数据、联赛导航或其他，再用一段话说明现象；涉及战报时附上联赛、轮次或比赛编号，定位更快。
02
看看常见问题
留联系方式，拿到查询编号
邮箱或电话选填一项即可，提交后页面会生成查询编号。后续通过邮件或电话沟通时，报出这个编号能省去重复描述。
问题分类
问题落到对的抽屉，处理才快
提交前看一眼分类，能帮你少走一步。按最接近的一类提交，客服会帮你转给对应的同事跟进。
服务时间
工作日
9:00–18:00
比赛日内容值班延长至赛后 2 小时，休赛期仍按工作日节奏回复。
什么时候能找到人
邮箱和电话都在工作日 9:00–18:00 提供服务。客服团队每周处理约 600 条问题反馈，常见问题会在 2 个工作日内归档进问答中心。
- 邮箱
- 工作日 9:00–18:00 内回复
- 电话
- 工作日 9:00–18:00 接听
- 内容值班
- 7×12 小时，比赛日延长至赛后 2 小时
如果是比赛信息纠错，请在描述里写明“纠错”并附上来源；合作媒体的纠错请求会在 2 个工作日内完成复核。
常见联系场景
先说清楚是什么事，再决定走哪条路
不同的问题有各自更顺的入口。对号入座，比一封邮件里写四件事更容易推进。
战报或历史交锋内容纠错
发现关键事件标记、比分或对阵记录有出入，通过邮箱联系，附上联赛、轮次、比赛编号和你的来源；合作媒体走纠错通道，2 个工作日内完成复核。
前往战报日志安卓版安装与升级
下载后无法安装或升级失败，先确认设备为 Android 8.0 及以上，并在应用中心核对 v3.2.1 安装包大小约 38MB；仍不顺利时，带上手机型号和系统版本提交反馈。
查看版本要求媒体与内容合作咨询
地方体育媒体、赛事数据服务商或球迷社区想聊选题共建、数据引用或内容联动，用邮箱联系，写清机构名称、合作方向和可对接的时间。
了解品牌与团队隐私与数据请求
需要查询、更正或删除账号与设备信息，请先看隐私政策里的用户权利说明，再通过邮箱提出请求，写明涉及的账号和具体事项。
阅读隐私政策联系地址
寄送材料或来访前，先联系确认
浙江省杭州市西湖区文三路398号数字体育产业园A座12层
如需寄送合作材料、版权文件或纸质函件，请先通过邮箱或电话确认收件人和时间，避免材料在园区流转中延误。